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順豐快遞以客戶需求為中心，以客戶體驗為基礎，升級產品服務模式

作者: 熊嘉琪   2020年12月9日 02:31

順豐快遞以客戶需求為中心，以客戶體驗為基礎，升級產品服務模式。丙方包成戶:近年來，隨著消費能力的提升，消費市場的下沉，傳統電器商品和兩類電器商品優勢互補，越來越多的消費者選擇網上購物，傳統大型電器商品在運輸、裝卸過程中容易損壞，售后服務最后100米分離的問題越來越突出。

相反，順豐快遞不僅同意將樓上的商品100%交付給消費者，還提供送貨上門等服務(開箱/木架、家電通電驗貨機、商品清點等)。)，家具服務(家具安裝、交付集成、錄像監控等。)，以及限時配送(客戶根據自己的忙碌情況選擇哥哥的配送時間)。

乙方零擔門:傳統快遞業務行業集中度低，服務標準差異大，大部分服務于港口運輸，需要額外的參觀費用。相反，順豐在零擔領域承諾100%送貨上門，壟斷傳統服務模式，提出100%準時進貨率的自我要求，制定定人定倉、GIS自動識別進貨地址、提前預約送貨時間等服務細則，為有需求的乙方客戶提供直接服務。在及時性和安全性方面，順豐快遞希望組織起來，為行業設定更高的標準，不斷探索快遞行業的上限，讓更多的個人和企業客戶能夠體驗到更好、更便捷的大型運輸服務。順豐快遞現在有了全自動篩選站，這是引領零擔快遞標準化運營的新起點。隨著資金和科技的投入，順豐已經形成了相當高的競爭壁壘。

第三，定制服務顯示優勢。及時性和安全性是客戶對快遞行業的基本要求。順豐快遞作為行業的領頭羊，并不滿足于鞏固這兩方面的能力，在定制服務方面也走在了行業的前列。大型運輸具有貨物附加值高、運量大、運輸難度大、對倉儲一體化要求高、服務鏈長的特點。為了解決行業問題，順豐快遞可以提供多種運輸方案、多元化報價和個性化服務，滿足各行各業客戶的個性化需求。

多種運輸方案:根據不同類型的貨物定制個性化的運輸方案，通過集裝箱直運、聯合直運、單點直運等方式，減少中轉環節，提高運輸效率，減少貨物損失。多元化報價:順豐快遞專注于拓展個人箱包、紡織服裝(全包)、汽車配件、家電、工業設備等目標市場，為客戶提供多元化報價方案，可支持配件、門票、門票、價格。值得注意的是，快遞行業首次出現個性化的投入價格，不僅提高了價格維度的市場競爭力，也擴大了行業的適應性。

個性化服務:對于一些特殊行業，如高精度易損儀器儀表等，順豐快遞會評估貨物在運輸過程中可能出現的損壞，并針對易損部位提供特殊的定制包裝服務，如加強護角、加強木架等。另外順豐快遞也調整了商品保險的價格方案，保險價格服務費較低，負責人要24小時跟進請求。日前，順豐快遞與業內多家龍頭企業達成戰略合作，加快自身倉儲網絡建設，旨在覆蓋更多行業的各種物流需求。

隨著商業模式的改變，快遞和快遞之間的界限越來越模糊。快遞可以，快遞也在努力。快遞市場還處于規模化和行業一體化的初期，不求大局的人是找不到領域的。順豐總裁黃云之前就明確了公司的發展方向。作為快遞行業的順豐快遞，順豐快遞面臨著整合 物流 運營商的目標。這一次順豐全面升級產品，實現了更快、更高、更專業的服務能力，顯示了其打造全面快遞能力的決心和信心。

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